Pinigų grąžinimo politika

Atnaujinta: 2026 m. kovo 18 d.

Sveiki atvykę į ENZOO.LT – mūsų tikslas užtikrinti, kad kiekvienas pirkimas būtų saugus, patikimas ir atitiktų aukščiausius vartotojų teisių apsaugos standartus.
Toliau pateikiama informacija reglamentuoja prekių grąžinimo, keitimo ir pinigų grąžinimo tvarką.

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Pirkėjas turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties be priežasties, vadovaudamasis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228(10) str.
1.2. Ši teisė taikoma tik fiziniams asmenims, įsigyjantiems prekes asmeniniam naudojimui.
1.3. Norėdamas grąžinti prekę, pirkėjas turi informuoti pardavėją el. paštu 📧 info@enzoo.lt, nurodydamas:

• užsakymo numerį;
• grąžinamos prekės pavadinimą;
• grąžinimo priežastį (jei taikoma);
• pageidaujamą sprendimą (keitimą ar pinigų grąžinimą).

2. Gyvūnų prekių grąžinimo išimtys

2.1. Vadovaujantis Mažmeninės prekybos taisyklių 17.5 punktu, negrąžinamos šios prekės:

• atidarytas gyvūnų maistas (sausas, konservuotas ar skanėstai);
• higienos ir priežiūros priemonės, kurios buvo naudotos arba išpakuotos (pvz., šukos, šepečiai, kraikas, tualetai);
• vaistai, papildai ir veterinariniai preparatai, kai pažeista pakuotė;
• individualiai užsakytos prekės ar gaminiai, gaminti pagal kliento nurodymus.
  2.2. Šios prekės gali būti grąžinamos tik tuo atveju, jei yra nekokybiškos, pažeistos arba neatitinka užsakymo.

3. Prekių grąžinimo sąlygos

3.1. Grąžinama prekė turi būti:

• nenaudota, nesugadinta ir nepraradusi prekinės išvaizdos;
• originalioje pakuotėje (su etiketėmis, apsauginėmis plėvelėmis);
• pilnos komplektacijos.
  3.2. Jei grąžinama prekė yra netvarkinga ar naudota, pardavėjas turi teisę atsisakyti priimti grąžinimą.
  3.3. Grąžinant prekę, būtina pateikti pirkimo įrodymą – sąskaitą faktūrą arba užsakymo numerį.

4. Nekokybiškų ar neteisingų prekių grąžinimas

4.1. Jei pirkėjas gavo nekokybišką ar ne tą prekę, jis privalo informuoti pardavėją per 1 darbo dieną nuo gavimo.
4.2. Pranešime turi būti pateiktas užsakymo numeris, pažeidimo aprašymas ir, jei įmanoma, nuotraukos.
4.3. Pardavėjas įsipareigoja:

• pakeisti nekokybišką prekę į kokybišką; arba
• grąžinti sumokėtą pinigų sumą.
  4.4. Jei prekės neturime sandėlyje, pirkėjui grąžinami pinigai per 14 kalendorinių dienų.

5. Pažeistos siuntos

5.1. Pirkėjas privalo patikrinti siuntą jos atsiėmimo metu.
5.2. Jei pastebimas pakuotės pažeidimas (pvz., įplėšimas, deformacija, šlapia dėžė), pirkėjas turi:

• nepriimti siuntos;
• arba pažymėti pažeidimą kurjeriui / terminale;
• ir nedelsiant pranešti el. paštu info@enzoo.lt.
  5.3. Jei pažeidimai pastebėti po siuntos priėmimo – informuoti per 1 darbo dieną.

6. Grąžinimo procedūra

6.1. Grąžinimui reikia gauti pardavėjo patvirtinimą el. paštu.
6.2. Pardavėjas pateikia tikslias instrukcijas, kaip ir kur išsiųsti prekę.
6.3. Grąžinimo išlaidas (siuntimą) apmoka pirkėjas, išskyrus atvejus, kai prekė buvo nekokybiška ar neteisinga.
6.4. Pinigai grąžinami tik gavus ir patikrinus prekę.

7. Pinigų grąžinimas

7.1. Pinigai grąžinami per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos.
7.2. Grąžinimas atliekamas ta pačia mokėjimo priemone, kuria buvo sumokėta.
7.3. Jei grąžinama tik dalis užsakymo, pristatymo išlaidos nėra kompensuojamos.
7.4. Jei prekė buvo pirkinio dalis, už ją grąžinama proporcinga suma.

8. Kontaktai dėl grąžinimo

info@enzoo.lt
Atsakome į užklausas per 1–2 darbo dienas.